Outil CRM

Qu’est-ce-qu’un outil CRM ?

Un outil CRM, pour Customer Relationship Management, aussi appelé Gestion de la Relation Client (GRC) est un outil issu des nouvelles technologies de marketing moderne qui dépasse le marketing traditionnel dans la relation qui comprend à la fois le produit et le service, le client, l’image et la notoriété de l’entreprise.

L’outil CRM se décline par un logiciel puissant qui offre différents modules de gestion qui s’articulent sur des fonctionnalités diverses et évolutives, relatives à la gestion des prospects, à la gestion des clients et de leurs achats, au “reporting”, et, selon les besoins, à la personnalisation des offres de vente.

En résumé, l’outil CRM est fait pour les ventes, pour le marketing, pour les analyses et statistiques, pour la gestion et l’organisation, et selon les besoins, pour des services, présents dans toutes les entreprises.

Les objectifs de l’utilisation d’un outil CRM visent la fidélisation et la satisfaction client, l’efficacité améliorée des forces de vente, l’accroissement des profits de l’entreprise.

Pour générer davantage de contrats, pour accélérer la croissance des ventes, pour obtenir un flux de prospects de meilleure qualité, pour favoriser du temps aux ventes en automatisant tous les processus commerciaux, l’outil CRM offre la possibilité de fonctionnalités diverses et variées qui s’articulent autour de modules de gestion qui pourront s’adapter aux besoins de chacun.

Outil CRM Koban

L’outil CRM Koban se décline à travers deux modules spécifiques, dont l’un s’adresse aux commerciaux, et l’autre aux managers. C'est un véritable compagnon business capable d’évoluer au gré des besoins, des budgets, des envies, des actions, des évolutions, des convictions et des obligations de toutes les petites, moyennes ou grandes entreprises.

 
 

Les différents modules d’un outil CRM

En vue de prévoir, analyser, et fixer des plans marketing destinés à la clientèle, l’outil CRM offre généralement les fonctionnalités proposées par des modules de gestion, qui eux s’articulent autour de toutes les missions incontournables d’une entreprise.

De la gestion générale aux gestions spécifiques de toutes les forces de vente, et pour la gestion des relations clients, les modules s’organisent le plus souvent et dans la majorité des cas de tous les éditeurs CRM, selon le plan suivant :

Un module “Vente”

Module qui s’intéresse surtout à la relation client. Ce module offre différentes possibilités de gestion, gestion des contacts, celle des doublons, gestion d’opportunités d’affaires, gestion de processus de vente, gestion des comptes et des contrats, les planifications ou programmations des actions, catalogue de produits ...

Un module "Marketing"

Module qui s’intéresse aux comportements clients et aux moyens de communication, au “reporting”, et qui peut prendre en charge les différentes campagnes de communication via email, SMS ou autres.

Un module “Gestion et organisation”

Pour ce qui concerne la gestion, le suivi et l’organisation de tous les documents de l’entreprise. Ainsi, agenda, alertes, tableau de bord, messagerie électronique, stockage... plusieurs fonctionnalités sont possibles.

Un module “Services”

Module envisageable en cas de multi-langues ou multi-devises, pour gérer des commissions ou des primes, pour un moteur de recherche de documents et/ou d’informations. Pour une gestion des droits d’utilisateurs, une gestion filiale/partenaire, pour une mobilité d’accès aux informations, pour une utilisation “offline” ...

L’étendue des possibilités de l’outil CRM est vaste.

Koban CRM

Le logiciel Koban offre un outil CRM qui regroupe un grand nombre des fonctionnalités citées ci-dessus.

L’équipe Koban met ainsi à la disposition des entreprises, des associations, son outil CRM qui devient donc le véritable compagnon des commerciaux, et le copilote incontournable des managers.

 
 

Outil CRM Koban

Les diverses fonctionnalités ouvertes de Koban CRM se déclinent selon deux versions, “Start”, ou “Pro”.

Les fonctionnalités offertes par l’outil CRM Koban peuvent ainsi convenir à de multiples organisations de travail, selon les missions à accomplir. Chaque entreprise peut donc envisager son outil CRM selon ses besoins et le faire évoluer selon les tendances.

Les forces de vente d’une entreprise varient aussi en fonction des produits mis en vente, donc en fonction de différents marchés. Chaque entreprise peut se faire une idée plus précise de l’outil CRM Koban avec la possibilité de créer en ligne un compte d’essai et aussi de pouvoir solliciter une démonstration de l’outil CRM.

Pour les utilisateurs de l’outil CRM Koban, des sessions de formation sont possibles, et les évolutions de fonctionnalités peuvent être étudiées, pour offrir un outil CRM capable de correspondre et de s’adapter aux attentes, aux exigences et aux évolutions des différentes entreprises.

Cet outil CRM évolue aussi avec le changement général de toutes les relations professionnelles qui tendent aussi à changer. Les évolutions nous emmènent vers des relations où le facteur humain interne ou externe à l’entreprise retrouve toute son importance. Ainsi, pour des relations professionnelles beaucoup plus engagées sur un réel climat de confiance et, sur un facteur humain plus appuyé, l’outil CRM suit aussi les nouvelles visions et perspectives d’avenir des entreprises d’aujourd’hui.

Parce que le monde change, l’outil CRM Koban est né aussi pour tout cela !